Caisse enregistreuse Maroc

Quand vous pensez à une caisse enregistreuse, vous pensez à une machine maladroite ? Si tel est le cas, il est peut-être temps de jeter un œil à ce que les caisses enregistreuses en ligne modernes peuvent faire pour votre magasin.

Alors que les caisses enregistreuses traditionnelles étaient peut-être la norme pour les détaillants dans le passé, les appareils modernes ont une apparence et un fonctionnement un peu différents maintenant. Les magasins qui s’accrochent toujours aux machines traditionnelles ou à d’autres systèmes hérités obsolètes pourraient passer à côté d’avantages précieux allant d’une flexibilité accrue à l’amélioration de leurs ventes grâce aux données et à l’analyse.

Les détaillants d’aujourd’hui, qu’ils gèrent un kiosque ou plusieurs magasins, sont confrontés à la réalité de trouver des moyens plus intelligents de gérer leur magasin tout en restant au courant de ce que les consommateurs attendent de leur expérience en magasin.

Voyons comment une caisse enregistreuse en ligne peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Aujourd’hui les restaurants ont de nombreuses possibilités pour choisir un système de caisse en Cloud intégrable et technologique pour remplacer leur caisse enregistreuse

Qu'est-ce qu'une caisse enregistreuse

Une caisse enregistreuse ou une caisse est un appareil mécanique qui enregistre les ventes, effectue des calculs de base et détient de l’argent. C’est le sens traditionnel du mot. Assez simple non?

Pour le meilleur ou pour le pire, les caisses enregistreuses ont été l’équipement de prédilection pour tous ceux qui s’installent. Arrivé sur le marché pour la première fois en 1870, en 1915, un total de 1,5 million de caisses enregistreuses ont été vendues dans le monde. Bien qu’elle ait évolué depuis sa conception, une caisse enregistreuse standard ne peut faire que ce pour quoi elle a été conçue : des fonctions de base et un minimum de rapports (le cas échéant).

Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, et la caisse enregistreuse fait un peu plus. Oui, il génère toujours des ventes et peut encore contenir de l’argent, mais une caisse enregistreuse, dans sa forme traditionnelle, est en voie de disparition.

Dans le marché de la vente au détail sursaturé d’aujourd’hui, les détaillants doivent réfléchir longuement et sérieusement à leur approche pour réussir dans leurs secteurs verticaux respectifs.

Qu'est-ce qu'un POS (point de vente)

Le système de point de vente (POS), ou ce que certains appellent une caisse enregistreuse en ligne, est l’incarnation moderne d’une caisse enregistreuse traditionnelle et est maintenant considéré comme la norme.

Les POS font bien plus que simplement calculer les ventes. De l’offre de gestion des stocks au reporting approfondi, les systèmes de point de vente offrent aux commerçants une gamme complète d’outils pour gérer les tenants et aboutissants de leur magasin ou restaurant, que ce soit en ligne ou dans un établissement physique.

Le POS centralise les opérations de votre commerce tout en utilisant une technologie qui permet la connexion avec d’autres logiciels et du matériel adapté. Les systèmes Pos sont plus habilités à offrir des statistiques poussées qui permettent aux commerçants de prendre de meilleures décisions présentes et futures.

Quelle est la différence entre une caisse enregistreuse et un point de vente (POS)

Quelle est la réelle différence entre une caisse enregistreuse et un POS. Les deux semblent identiques, mais sont très différentes. Et, ces différences peuvent avoir un impact sur votre business et son évolution.

« Une caisse enregistreuse au sens traditionnel du terme est totalement différente d’un système de point de vente. Bien sûr, un point de vente peut générer des ventes et conserver de l’argent, car c’est un outil pour gérer l’ensemble de votre entreprise.

Pour les restaurateurs et détaillants, les systèmes modernes ont des aspects de gestion des stocks qui vous donnent les outils pour télécharger et gérer votre stock, gérer les employés, vérifier les chiffres historiques pour faire des projections de ventes, améliorer le service client et plus encore. Essentiellement, un point de vente rationalise tous les aspects de la gestion d’une entreprise de vente au détail à un seul endroit ou à plusieurs magasins.

Les caisses enregistreuses de base, en revanche, sont limitées dans leurs capacités et ne peuvent gérer que des choses comme les opérations quotidiennes de base telles que l’enregistrement des transactions, la réalisation de calculs ou la génération de reçus.

Les avantages de passer à un point de vente

La mise à jour de votre caisse enregistreuse vers un point de vente modernisera non seulement vos opérations quotidiennes, mais donnera également à votre magasin une mine de données qui vous aideront à voir votre entreprise sous un tout autre jour.

Qu’il s’agisse de donner à votre entreprise la flexibilité et l’accès aux données, ou de créer des gains d’efficacité, un point de vente présente d’innombrables avantages qui transformeront votre façon de faire des affaires.

La mise à niveau de votre caisse enregistreuse vers un point de vente vous aidera à :

  • Économisez du temps et de l’argent
  • Ajoutez de la flexibilité et de la commodité
  • Fournir des capacités omnicanal
  • Bénéficiez des outils de gestion de la relation client
  • Accédez à des rapports et à des analyses approfondis

Économisez du temps et de l'argent

Un point de vente peut vous faire gagner du temps en automatisant vos tâches les plus répétitives ou les plus longues et aider à réduire les cas d’erreur humaine.

Alors que les caisses enregistreuses traditionnelles ont servi leur objectif pendant de nombreuses années, elles ont également nécessité une quantité considérable d’efforts manuels de la part des employés et des propriétaires de magasins. Pour toute entreprise, il est essentiel de minimiser la saisie manuelle des données lorsque l’on recherche des gains d’efficacité en réduisant le temps requis pour accomplir des tâches quotidiennes simples ou complexes et minimiser les erreurs.

Une caisse enregistreuse ou un point de vente en ligne fournit aux caissiers des outils automatisés pour traiter les paiements, rechercher des stocks, rembourser les commandes et même commander auprès des fournisseurs, le tout en un seul endroit et sans intervention humaine importante.

Ajoutez de la flexibilité et de la commodité

Alors qu’une caisse enregistreuse traditionnelle nécessite que toutes les transactions aient lieu avec vous physiquement devant la caisse enregistreuse, une caisse enregistreuse en ligne associée au bon système permet plus de flexibilité.

Les employés peuvent se promener dans le magasin, afin que votre personnel ait la possibilité d’approcher les clients, de vérifier les niveaux de stock ou même de traiter les transactions sur place. Cela ajoute non seulement un excellent élément visuel moderne à votre magasin, mais cela ajoute également un niveau de commodité pour vos employés, ce qui leur fait gagner beaucoup de temps pendant leurs journées déjà chargées.

Un point de vente permet également aux magasins d’offrir une plus large gamme d’options de paiement et d’offrir des transactions mobiles rapides et sûres. Qu’il s’agisse de payer en espèces ou à crédit ou d’offrir des méthodes de paiement modernes comme Apple Pay, disposer d’un point de vente vous permet d’offrir à vos clients les options et la tranquillité d’esprit dont ils ont besoin. Protéger votre entreprise contre la fraude et les erreurs humaines est essentiel pour assurer la sécurité de votre entreprise et du portefeuille de vos clients.

Fournir des capacités omnicanal

Avec des ventes de commerce électronique connaissant la plus forte augmentation jamais enregistrée, atteignant 211 milliards de dollars au deuxième trimestre de 2020 (une augmentation de 31 % par rapport au premier trimestre), il ne fait aucun doute qu’avoir un système en place qui fonctionne de manière transparente avec votre boutique en ligne est devenu synonyme de survie ou réussir dans le nouveau paysage de la vente au détail.

Alors que vous ne pouviez compter que sur votre caisse enregistreuse traditionnelle pour gérer les ventes d’un magasin physique spécifique, une caisse enregistreuse en ligne ou un point de vente vous offre un large éventail de possibilités en communiquant avec vos autres systèmes de point de vente et votre boutique en ligne. Un point de vente fournit aux propriétaires de magasins un endroit centralisé pour gérer tout ce qui concerne leur entreprise, facilitant l’accès aux informations dans tous les magasins et les aidant également à créer une expérience transparente sur tous les canaux, qu’ils soient en ligne ou physiques.

Par exemple, si un client recherche un produit en ligne dans votre boutique eCom et décide de se rendre dans votre boutique pour l’acheter, votre système omnicanal intégré pourra lui faire savoir des choses comme la disponibilité en magasin et même lui offrir la possibilité de acheter en ligne et retirer en magasin. Offrir à vos clients ce niveau de flexibilité et de cohérence entre les canaux et disposer d’un point de vente qui s’intègre parfaitement à votre boutique en ligne vous aidera à répondre aux demandes omnicanales modernes de vos acheteurs.

Bénéficiez des outils de gestion de la relation client

Créer et renforcer les relations avec les clients est un élément essentiel de toute entreprise. Avec un point de vente, vous avez accès à de nouvelles façons de gérer les informations client ainsi qu’à des programmes de fidélité qui encouragent les achats et entretiennent vos relations avec votre clientèle.

Désormais, lorsqu’un client entre dans votre magasin, vous pouvez collecter des informations importantes telles que son nom, ses coordonnées et ses achats antérieurs. Avec ces informations, vous pouvez commencer à créer un profil pour votre client et même façonner et personnaliser son service client ou le type d’offres que vous lui envoyez via des programmes de fidélité. Une caisse enregistreuse en ligne est bien plus qu’une simple caisse enregistreuse, elle peut aussi être un programme de récompenses, un outil marketing et un trésor d’informations sur les clients.

Avoir un point de vente est un moyen d’aller au-delà des transactions et interactions régulières et d’investir dans vos futures relations avec vos clients.

Accès à des rapports et des analyses approfondis

Une caisse enregistreuse remplit la fonction de stocker de l’argent physique et d’enregistrer les transactions tout au long de la journée, mais l’analyse des données d’entrée vous est laissée à vous. Avoir des données brutes est une chose, mais avoir accès à des outils de reporting que vous pouvez comprendre, disséquer et obtenir des informations exploitables en est une autre.

Une caisse enregistreuse en ligne robuste dispose d’outils d’analyse et de rapports qui fournissent un aperçu inestimable de votre entreprise, guidant vos décisions commerciales et, par conséquent, vous aidant à développer considérablement votre entreprise. Du suivi des performances des employés à la vérification des ventes, des bénéfices et des tendances avec des rapports de revenus intégrés, un point de vente aide les propriétaires d’entreprise à regarder au-delà des chiffres et à vraiment comprendre leur entreprise à fond.

Avec une caisse enregistreuse ordinaire, vous ne seriez pas en mesure de savoir quel inventaire est resté trop longtemps ou qui s’est envolé des étagères, ou même quels employés encaissent plus de ventes. Comprendre ces informations nécessiterait plus de travail manuel, de recherche et de temps, autant de choses précieuses dont la plupart des propriétaires de magasins n’ont pas assez. Avec un point de vente, vous auriez accès à ce type d’informations et plus encore, en accédant simplement à vos rapports et tableaux de bord. Facile non ?

POS disponible au Maroc

Marka Solution offre les produits de logiciel de caisse POS au Maroc depuis maintenant 5 ans. Disponible dans toutes les villes du Maroc, Les solutions de caisse POS et de gestion Lightspeed sont utilisés par plusieurs clients restaurateurs, hôteliers et détaillants qui sont très satisfait. N’attendez plus de faire du profit, contactez-nous pour transformer votre caisse enregistreuse classique à une solution caisse POS et découvrez les différentes offres adaptés.

6 outils gratuits pour suivre sa réputation en ligne lorsqu’on est restaurateur ou détaillant

La liste ci-dessous n’est évidemment pas exhaustive (si vous avez un budget plus important, n’hésitez pas à vous pencher vers des outils plus complets qui peuvent davantage correspondre à vos besoins). A noter que cette liste d’outils a pour but de faire ressortir ce qui se dit sur vous sur le web en général, et donc n’inclut pas une liste d’avis laissés par vos clients sur les sites d’agrégation d’avis ou de commentaires laissés sur les plateformes comme Google My Business, Trustpilot, Facebook ou les sites de réservation ou de recommandation (Fork, Tripadvisor, Yelp, etc).

Le point commun de ces solutions gratuites d’e-réputation ? Elles vous avertissent dès que quelqu’un parle de vous sur internet.

1. Google Alertes

Peut-être le plus connu de cette liste, l’outil Google Alerte, fondé en 2003 par un ingénieur souhaitant être tenu au courant des dernières nouvelles de la guerre américaine menée en Irak, est un outil de veille permettant de surveiller et remonter les requêtes qui vous intéressent.

Concrètement, l’outil permet de surveiller le web (les sites et blogs indexés par Google) et faire remonter toutes les requêtes qui vous intéressent. (A noter que l’outil ne remonte pas les requêtes mentionnées sur les réseaux sociaux, Google Alerts ne récupérant que les informations adéquates sur son réseau).

Si vous possédez un restaurant, vous pouvez configurer l’outil pour faire ressortir les requêtes en lien avec :

  • Le nom de votre restaurant
  • Les produits vendus par votre restaurant
  • vos concurrents dans une même zone géographique

Chaque fois qu’un média ou site mentionne votre requête, l’outil vous envoie une alerte à l’adresse email que vous indiquée.

Vous pouvez paramétrer l’outil en choisissant la fréquence d’envoi de ces alertes, le nombre de résultats remontés, le pays ou la source d’alerte (si vous souhaitez être informé de ce que des influenceurs potentiels peuvent dire sur votre établissement, l’option “Blog” peut être pertinente dans ce cas).

2. Owler

Le gros avantage d’Owler par rapport à un outil comme Google Alertes ? Vous pouvez recevoir en temps réel les dernières alertes concernant votre marque ou ceux de vos concurrents (avec la fonctionnalité Insights Instantanés) et visualiser sur un tableau de bord les mentions par catégories de sources (blogs, vidéos, médias).

Avec la version gratuite, l’outil permet de suivre 5 marques différentes. Si vous préférez recevoir une alerte quotidienne, c’est également possible.

3. Social Searcher

Social Searcher est un outil de suivi avant tout centré sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) qui vous permet de détecter les mentions de votre marque et vos hashtags utilisés à l’aide d’un tableau de bord intuitif. Avec la version gratuite, vous pouvez faire 100 recherches par jour et recevoir deux alertes e-mail quotidiennes.

L’ avantage de Social Searcher ? 

Vous pouvez mesurer l’importance et le niveau de conversation de votre marque sur les réseaux sociaux via plusieurs KPIs:

  • « Strength » : ce KPI permet de mesurer le niveau d’activité des personnes qui discutent de vos mots-clés sous la forme de likes, de commentaires et de partages.
  • « Sentiment » : ce KPI vous donne une idée de la tonalité ou de l’attitude générale des messages dans lesquels les gens mentionnent votre mot-clé ou requête.
  • « Passion » : plus votre score de passion est élevé, plus les utilisateurs discutent de vos mots clés de manière répétée.
  • « Portée » : le nombre de personnes qui sont exposées à votre mot-clé ou à votre marque.

4. Notify

Notify est un autre outil, lancé en 2018, qui vous permet de suivre les requêtes de votre établissement en ligne ou celles de vos concurrents sur toutes les plateformes. Si vous êtes présent davantage sur Twitter ou Reddit, cette plateforme peut être intéressante pour vous.

La version gratuite vous permet de suivre la requête de votre choix sur une période récente (dans les 3 derniers mois) sur Twitter et Reddit. 

Pour 5 dollars par mois, vous pouvez suivre deux requêtes de votre choix avec les fonctionnalités suivantes :

  • Accès à toutes les sources (blogs, forums, sites d’actualité, réseaux sociaux)
  • Notifications avancées par email
  • Mentions historiques (supérieures à 3 mois)

5. Talkwalker Alerts

Talkwalker Alertes est souvent présenté comme la plus grande alternative à Google Alertes. 

L’outil, entièrement gratuit, est similaire à Google Alerts sur tous les points et vous permet de recevoir une alerte chaque fois que votre requête est mentionnée. Vous pouvez également paramétrer l’outil en choisissant la fréquence d’envoi de ces alertes, le nombre de résultats remontés, le pays ou la source d’alerte.

La différence majeure avec Google Alertes concerne les sources de vos alertes : en plus des blogs, forums et sites d’actualité, l’outil permet de remonter toutes les remontées des réseaux sociaux.

6. Mention

Mention est un autre outil vous permettant de gérer votre réputation en ligne en un clic. Configurez les paramètres de suivi de vos requêtes et recevez une notification par mail instantanée ou selon la fréquence de votre choix.

Avec la version gratuite, vous pouvez paramétrer une alerte dans la limite de 1000 mentions annuelles. (A noter que l’outil vous permet de suivre jusqu’à 3 réseaux sociaux de votre choix). 

L’avantage de cette plateforme sont ses rapports d’analyse poussés qui vous permettent d’identifier l’évolution de votre réputation et de suivre les types de contenus ou sites qui vous mentionnent le plus.

Outil Bonus : My Tweet Alerts

Vous utilisez quotidiennement ou souvent Twitter pour communiquer avec vos clients ou promouvoir vos dernières offres ? Twitter représente-t-il l’un des canaux principaux de votre marque ? Alors un outil comme My Tweet Alerts peut vous être utile pour tracker toutes les mentions de votre établissement, de votre concurrent ou toute autre requête pertinente. 

L’outil dispose d’une version d’essai gratuite de 30 jours, puis est facturé 9,95 dollars par mois (avec cette option, vous pouvez configurer 10 alertes différentes et recevoir des notifications en temps réel pour chaque mention de cette requête sur Twitter). 

Vous pouvez également filtrer les remontées tweets en fonction :

  • de l’emplacement des mots-clés (dans le profil des utilisateurs, tweets, réponses tweets, etc) ;
  • de l’endroit où sont localisés les utilisateurs ;
  • Des tweets contenant un lien vers votre site web

Conclusion

Avec ces outils, vous pouvez suivre la réputation en ligne de votre boutique ou restaurant et ainsi éviter des crises ou “bad buzz” qui pourraient nuire à l’image de votre marque en y répondant rapidement. Pensez à aligner les remontées de ces outils de veille avec les commentaires et avis laissés par vos clients sur les sites de recommandation ou de réservation. Ces remontées vous permettront d’identifier les éventuels points négatifs que vous devez corriger et les points positifs à mettre en avant auprès de vos équipes et clients. Tout comme vous devez utiliser les avis en ligne comme outil marketing, pensez à consacrer du temps à ce qui se dit de manière négative sur vous et votre marque pour corriger le tir, améliorer votre image et accroître le nombre de clients satisfaits.

Quels outils gratuits (ou presque) pour suivre ce qui se dit sur ma boutique ou restau en 2020 (et ceux de mes concurrents) ?

Savez-vous que plus de 86% des consommateurs vérifient les avis laissés par les autres clients avant de prendre une décision – que ce soit pour acheter un produit sur votre boutique en ligne, se rendre dans votre magasin ou commander un repas sur votre site internet ? 

L’importance des avis n’a jamais été aussi primordiale à l’ère numérique. Au-delà de l’accumulation d’avis négatifs, c’est surtout l’absence de réponse des entreprises qui ternit leur image de marque et leur e-réputation. Plus de 89% des personnes interrogées lisent aussi les réponses des entreprises avant d’aller plus loin dans leur processus d’achat.

Dès lors, ce n’est pas tant la présence d’avis négatifs qui doit vous inquiéter (après tout, plus d’un tiers des consommateurs estiment que les évaluations et avis en ligne ne sont pas authentiques s’il n’y a pas un minimum de critiques négatives), mais l’absence de réponse que vous ne prenez pas le temps de consacrer à chacun des avis pertinents.

Suivre sa réputation en ligne lorsqu’on est restaurateur ou détaillant n’est pas toujours facile lorsqu’on jongle entre préparation des repas, gestion du personnel ou la mise en place d’un système de vente et de livraison en période de crise sanitaire mondiale. 

Ça tombe bien, nous vous avons concocté une liste de 6 outils gratuits pour gérer votre réputation en ligne et ne plus manquer ce qui se dit en ligne sur votre entreprise !

Cliquez sur l’outil de votre choix ci-dessous pour accéder à sa description :

Pourquoi est-ce important de suivre l’e-réputation de son restaurant ou magasin de détail ?

Mais d’abord, voyons pourquoi suivre ce qui se dit sur votre magasin ou restaurant est primordial, au-delà du fait d’être tenu au courant des avis et mentions négatives qui peuvent salir la réputation de votre établissement.

Ne manquez pas les mentions négatives..et positives !

Comme expliqué plus haut, répondre à une critique négative est primordiale pour votre image. Tout comme l’est une critique positive ! Si un journal en ligne ou un blogueur spécialisé fait une critique élogieuse de votre dernière collection de vêtements ou de votre menu, pensez à le remercier. Votre interlocuteur n’en sera que plus ravi et aura plus tendance à de nouveau collaborer ou vous mentionner dans le futur. Comme dans toute stratégie de fidélisation client, un simple « Merci » peut avoir des répercussions bénéfiques sur le long terme pour votre activité !

Boostez la réputation de votre établissement avec des liens

Suivre ce qui se dit en ligne sur votre établissement est également important d’un point de vue référencement local. Pour résumer rapidement, le référencement local est une technique d’optimisation SEO qui consiste à optimiser et à développer la visibilité d’un site web ou d’une d’une entité (comme votre fiche Google My Business) sur des requêtes locales ou liées à la position géographique des individus. Parmi les facteurs de référencement local : les mentions et liens de sources externes. 

Autrement dit, plus vous avez de liens externes provenant de domaines à forte autorité, plus vous avez de chances de mieux positionner votre site web ou votre fiche Google My Business et augmenter votre visibilité. 

Cependant, il n’est pas rare que ces sites qui vous mentionnent oublient d’ajouter un lien HTML vers votre site web, votre fiche sur un site de réservation ou de recommandation ou votre fiche Google My Business. Pensez à demander au propriétaire ou à l’auteur de la mention d’ajouter un lien (si possible “follow” pour transmettre l’autorité du site vers votre nom de domaine). En plus de booster le référencement SEO de votre établissement, vous permettez aux lecteurs de ces sites de trouver plus facilement votre établissement (littéralement, en un clic 😉). 

Surveillez la réputation de votre établissement en éradiquant les liens “toxiques”

Si un site tiers à forte autorité vous mentionne en ayant ajouté un lien vers votre site ou présence en ligne, remerciez les. Cependant, il est possible que des sites à faible autorité ou venant de domaines frauduleux (“spam websites”) puissent ajouter un lien vers votre site, parfois dans l’objectif de nuire au positionnement de votre site ou établissement sur Google (ce peut être le cas d’un concurrent mécontent de la réussite de votre établissement). 

Dans ce cas, si les outils ci-dessous remontent un nombre important “suspect” de mentions de votre établissement ou produits avec des liens vers votre site, vous pouvez utiliser l’outil “Désavouer des liens vers votre site” de Google Search Console. (Si vous avez un site web, vous avez probablement configuré Google Search Console pour suivre la performance de votre site web. Si ce n’est pas encore le cas, découvrez comment ajouter et configurer votre site web dans Google Search Console). A noter que Google Search Console vous informe si votre site fait l’objet d’une pénalité due à des liens externes nombreux et de faible qualité : cependant, mieux vaut agir de manière préventive en faisant appel à un outil de mention ci-dessous pour faire remonter ces liens toxiques avant que nous ne soyez pénalisés.

Conseil PRO + :

Si vous avez un budget plus important, l’utilisation d’outils d’audit de liens comme SEM Rush ou Ahrefs vous permet de suivre en temps réel les liens potentiellement “toxiques” dont votre site fait l’objet. Par exemple, avec l’outil “Toxic Score”, SEM Rush vous permet d’identifier vos liens toxiques d’un coup d’œil et de les reporter via Google Search Console pour les désavouer.

 

Utilisez les contenus (UGC) pour alimenter votre marque

Suivre ce qui se dit en ligne pour son établissement peut signifier des opportunités de marketing organiques gratuites ! Un influenceur a apprécié votre dernier plat et le fait savoir sur son blog avec des images attrayantes de votre restaurant ? Partagez son avis sur votre site ou réseaux sociaux. Le moyen le plus efficace pour créer une marque authentique est de faire appel aux contenus générés par les parties tierces. 

Conseil Pro + :

Les faux avis ou témoignages pullulant, il peut être intéressant de centraliser tous vos témoignages sur une plateforme indépendante et certifiante. Des plateformes comme Trustpilot ou Trustfolio permettent de collecter vos témoignages de clients ou prospects sur une page regroupant l’ensemble des témoignages et les qualités de votre établissement recommandées par vos clients. Tous les avis sont certifiés, augmentant votre crédibilité et vos chances de convertir. 

Tirer le meilleur parti des descriptions

Soyez aussi détaillé que possible dans les descriptions des articles du menu sur votre page de commande en ligne. Les plats dont la description est plus détaillée sont commandés plus fréquemment que ceux dont la description l’est moins. Gardez également votre marque à l’esprit lorsque vous rédigez les descriptions. 

Couvrez toutes les éventualités en utilisant cette formule en trois parties pour rédiger vos descriptions :

  • Imaginez que vous êtes un critique gastronomique et utilisez des mots qui ouvriront l’appétit pour décrire le plat. Vous pourriez même ajouter une anecdote sur son origine.
  • Énumérez les ingrédients du plat. Cela vous permettra d’informer vos clients et de leur éviter des surprises s’ils n’aiment pas certains aliments.
  • Suggérez une vente incitative, par exemple « n’hésitez pas à commander des garnitures de pain avec ces pâtes pour en extraire  la sauce ! »

Si l’écriture n’est pas votre point fort, engagez quelqu’un pour rédiger des descriptions à votre place. Au strict minimum, énumérez les ingrédients.

Optimiser votre référencement Google My Business

Saviez-vous que plus de 86 000 recherches sont effectuées sur Google chaque seconde ? Google envoie une quantité énorme de trafic web aux restaurants, ce qui entraîne des commandes de nourriture en ligne.

Google affiche automatiquement les plateformes de commande en ligne de restaurants tiers sur votre listing Google My Business. Ces derniers temps, ils ont permis aux restaurants d’indiquer leur plateforme de commande préférée. Connectez-vous à votre compte Google My Business et sélectionnez la plate-forme qui vous permettra de conserver le pourcentage le plus élevé de vos recettes comme lien privilégié pour les commandes en ligne. 

Utilisez les outils de veille pour déceler les nouvelles tendances ou changements de consommation

Autre manière de faire usage des outils d’e-réputation : déceler les nouvelles tendances ou changements d’habitudes de consommation. Par exemple, imaginons que vous êtes un détaillant de vêtement spécialisé dans la vente de streetwear pour jeunes enfants et que avez configuré votre outil pour faire remonter les infos relatives à l’une de vos gammes ( « jean streewear ») : l’outil de veille pourra vous communiquer des informations sur les nouvelles tendances de mode dans ce domaine ou le lancement d’une nouvelle collection de l’un de vos concurrent. Utilisez donc ces outils comme source de veille concurrentielle et sectorielle ! 

Marka Solution X Deliverect

MARKA SOLUTION signe un partenariat avec DELIVERECT !

Deliverect fait confiance à Marka Solution pour son développement au Maroc !

En seulement 3 ans, Deliverect, le seul service qui connecte les plateformes de livraison au POS caisse est devenu l’outil incontournable pour les restaurateurs du monde.

Marka Solution est fière d’annoncer son partenariat exclusif avec Deliverect pour accompagner les restaurateurs marocains dans cette conjoncture de changement digitale et adaptée au moment. La signature de ce nouveau partenariat avec Deliverect permet à MARKA SOLUTION de répondre à un besoin réel et actuel de bon nombre de ses clients.

Deliverect intègre les plateformes de commande en ligne tierces comme Uber Eats, Deliveroo, Glovo et Doordash dans les systèmes de points de ventes des restaurants (ALOHA Ncr, Lightspeed POS, Micros Simphony, TcPOS, ICRTouch, Trivec, TouchBistro, Ikentoo, Untill, Cluster, Tevalis, Maitre’D, Tiller, Kounta, Gastrofix, Clyo Systems, La Caisse.ma…) automatisant ainsi, le flux de commandes entrantes via un point unique. Ce qui élimine le besoin, pour le personnel du restaurant, de surveiller plusieurs appareils simultanément et de saisir à nouveau, manuellement, les commandes dans un seul système de caisse, réduisant considérablement la charge de travail et les probabilités d’erreurs.

La technologie de Deliverect

La gestion de la livraison est un métier à lui seul, qui exige un financement de départ considérable...

La technologie développée par Deliverect est très avancée. Lors d’une commande client Glovo, Deliverect reçoit la requête et l’envoie automatiquement à la caisse. Votre caisse POS imprime le bon de commande Glovo et en quelques secondes, la commande du client arrive en cuisine.

« Avant Deliverect on recevait les commandes sur les tablettes et on devait les retranscrire dans notre système caisse. Nos employés faisaient beaucoup d’erreurs et les commandes perdaient beaucoup de temps à être lancées. Depuis qu’on utilise Deliverect avec Glovo les commandes rentrent directement dans notre caisse et sont imprimées aux stations.On n’a plus d’erreurs de commande et elles sortent plus rapidement de notre restaurant » Sara, Ashta Cocktails.

« La gestion de la livraison est un métier à lui seul, qui exige un financement de départ considérable (Livreurs à temps plein, mobilettes, assurance, application web…) : un minimum de 50.000 dhs, sans inclure le marketing. La crise nous oblige en tant que commerçants à sortir de notre zone de confort et à se réorganiser ou à changer nos habitudes de gestion. Il important maintenant plus que jamais de s’assurer d’avoir les bon outils de gestion qui nous feront économiser temps et argent » Mme Kawtar Naim, Fondatrice de MARKA SOLUTION.

Boostez la réputation de votre établissement avec des liens

MARKA SOLUTION est une entreprise de conseil et d’intégration de solutions Cloud de dernière génération. Avec l’entrée au Maroc de Deliverect, MARKA SOLUTION se donne pour mandat, en 2021, d’automatiser 40% des restaurateurs qui utilisent les plateformes de livraison tels que Glovo, Jumia, Kaalix et le tout nouveau Webili.

Ils nous font confiance:
KFC Espagne.  Burger King Uk.  Ashta Cocktails Maroc.  Fleur du liban Dar Bouazza.  Boca Grande Rabat. Unilever…Et bien plus…

 

Mettre en place un système de commande en ligne pour les restaurants : 9 façons d’augmenter vos revenus

Depuis plusieurs années, la croissance des commandes en ligne dépasse celle des repas pris sur place. Cependant, les restaurants fermant leurs salles à cause de la pandémie de COVID-19,  nous sommes plus nombreux que jamais à commander des plats à emporter ou des livraisons en ligne dans nos restaurants préférés. 

Les restaurants ont de nombreuses possibilités pour choisir un partenaire de commande en ligne, construire leur page de commande en ligne et effectuer les livraisons. Voici neuf conseils qui vous permettront d’augmenter vos revenus grâce aux commandes en ligne. 

Choisir les bonnes plateformes de commande en ligne pour les restaurants

Vous pouvez utiliser deux types de plateformes pour permettre à vos clients de commander en ligne : tierces et directes. 

UberEats, Deliveroo et  Just Eat ou Smood sont des exemples de plates-formes tierces. Elles facilitent la partie logistique de la commande, le marketing et la livraison en contrepartie d’une commission. Celle-ci peut atteindre jusqu’à 40 %.

Les plates-formes de vente directe, quant à elles, mettent leurs services en marque blanche afin que la marque de votre restaurant soit au premier plan, et non la leur. Elles offrent les mêmes fonctionnalités que les applications tierces, comme le traitement des paiements et les intégrations aux logiciels de caisse. Les plateformes de commande directes facturent généralement un montant forfaitaire, de sorte que vous paierez le même prix pour la plateforme, que vous réalisiez 100 ventes ou 1000. Lorsque vous choisissez une plate-forme directe, et contrairement aux plates-formes tierces qui dépensent beaucoup pour leur propre marketing et celui de leurs clients, c’est vous qui êtes chargé de mener les efforts marketing  de votre restaurant pour booster les  commandes en ligne. 

Opter pour des plateformes tierces ou directes

Certains restaurants choisissent l’une de ces deux solutions, tandis que d’autres utilisent à la fois une plateforme de commande directe et plusieurs plateformes tierces.

Quelles que soient les options que vous choisissez pour permettre à vos clients de commander en ligne, assurez-vous qu’elles s’intègrent à votre point de vente. Lightspeed Order Ahead, par exemple, est une plate-forme de commande en ligne qui permet aux clients de commander à l’avance des plats à emporter ou de les récupérer au comptoir sans frais de commission à un tiers. Order Ahead intègre les commandes et les envoie directement à votre logiciel de caisse , ce qui minimise les retards et élimine les erreurs. Si vous optez pour la livraison, Lightspeed Delivery regroupe toutes vos commandes de livraison en un seul endroit. Avec les services Module de précommande et Delivery, les restaurateurs peuvent ajouter de nouvelles sources de revenus pour leur entreprise et toucher de nouveaux clients en leur donnant la possibilité de commander comme ils le souhaitent.

Optimiser vos prix

Le restaurant Holbox utilise à la fois une plate-forme directe et une plate-forme tierce pour les commandes en ligne. Sur la plate-forme tierce, ils augmentent leurs prix pour compenser les commissions. 

Selon le propriétaire, Gilberto Cetina, lorsque les clients s’enquièrent de la différence de prix entre les plateformes, il leur explique clairement pourquoi elle existe. Certains clients continuent alors à commander sur la plateforme tierce par commodité, tandis que d’autres choisissent de commander directement auprès du restaurant.

D’autres établissements parviennent à réduire les coûts en incitant les clients à utiliser leurs propres couverts  Le coût de livraison des couverts a ainsi diminué de 50 %.

Il est donc important de bien réfléchir à votre stratégie de tarification pour les commandes en ligne, la livraison sur des plateformes tierces entraînant un surplus de coût qui peuvent rogner sur vos marges.

Utiliser des termes de recherche populaires

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) n’est pas réservée à Google. Les plateformes de commande en ligne des restaurants disposent de moteurs de recherche qui permettent aux clients de faire des recherches en fonction du type de cuisine, des noms de plats et des restrictions alimentaires. Si vous utilisez des sites tiers, le SEO peut aider votre restaurant à se démarquer.

Incluez des informations pertinentes et des mots-clés populaires dans les noms de vos plats et leurs descriptions, et évitez d’utiliser des mots que les gens ne connaissent pas. 

Imaginons  que votre restaurant a baptisé son plat de poulet au parmesan « parmigiana di pollo ». Ce nom n’aidera pas les personnes cherchant du poulet au parmesan en ligne à trouver votre plat. Dans ce cas, le fait de l’appeler « poulet au parmesan » permettrait aux clients de le trouver plus facilement.

Soyez attentif aux allergènes et aux restrictions alimentaires

Sur sa page de commande en ligne, la chaîne de restaurant Nunu met en avant les options sans gluten et végétariennes. 

Cette astuce combine les deux derniers conseils. Incluez dans les noms et les descriptions de vos plats des mots clés qui aideront les personnes souffrant d’allergies ou de restrictions alimentaires à trouver plus facilement les aliments à commander.

Utilisez des mots-clés tels que « sans gluten », « végétalien », « végétarien », « keto » ou « sans produits laitiers », le cas échéant. 

« Vous êtes presque en train de manquer la vente d’un plat si vous ne donnez pas [à vos clients] la possibilité de savoir de quoi [un plat] est fait, ce qu’il n’est pas et ce qu’il peut être », déclare Shawn Darragh, propriétaire des établissements NunuBing Bing Dim Sum et Cheu Fishtown,

Non seulement ces étiquettes sont d’excellents termes à la mode en matière de marketing, mais elles sauvent aussi la vie des personnes qui ont des restrictions alimentaires. Veiller à ce que quelqu’un ayant une formation sur les allergènes ou une certification dans ce domaine supervise l’étiquetage des allergènes.

Tirer le meilleur parti des descriptions

Soyez aussi détaillé que possible dans les descriptions des articles du menu sur votre page de commande en ligne. Les plats dont la description est plus détaillée sont commandés plus fréquemment que ceux dont la description l’est moins. Gardez également votre marque à l’esprit lorsque vous rédigez les descriptions. 

Couvrez toutes les éventualités en utilisant cette formule en trois parties pour rédiger vos descriptions :

  • Imaginez que vous êtes un critique gastronomique et utilisez des mots qui ouvriront l’appétit pour décrire le plat. Vous pourriez même ajouter une anecdote sur son origine.
  • Énumérez les ingrédients du plat. Cela vous permettra d’informer vos clients et de leur éviter des surprises s’ils n’aiment pas certains aliments.
  • Suggérez une vente incitative, par exemple « n’hésitez pas à commander des garnitures de pain avec ces pâtes pour en extraire  la sauce ! »

Si l’écriture n’est pas votre point fort, engagez quelqu’un pour rédiger des descriptions à votre place. Au strict minimum, énumérez les ingrédients.

Optimiser votre référencement Google My Business

Saviez-vous que plus de 86 000 recherches sont effectuées sur Google chaque seconde ? Google envoie une quantité énorme de trafic web aux restaurants, ce qui entraîne des commandes de nourriture en ligne.

Google affiche automatiquement les plateformes de commande en ligne de restaurants tiers sur votre listing Google My Business. Ces derniers temps, ils ont permis aux restaurants d’indiquer leur plateforme de commande préférée. Connectez-vous à votre compte Google My Business et sélectionnez la plate-forme qui vous permettra de conserver le pourcentage le plus élevé de vos recettes comme lien privilégié pour les commandes en ligne. 

Promouvoir les commandes en ligne sur les réseaux sociaux

Il n’est pas nécessaire d’être un influenceur pour faire la promotion des commandes en ligne en utilisant les réseaux sociaux. Instagram et Facebook proposent des fonctionnalités pour aider les restaurants à le faire.

Instagram permet aux utilisateurs ayant un compte professionnel qui utilisent ChowNow de mettre un bouton « Commander maintenant » sur leur profil. Cette intégration vous donne également la possibilité de placer sur vos stories Instagram un autocollant « Food Orders » qui renvoie à la page de commande en ligne de votre restaurant. 

Facebook vous permet de mettre un  CTA  « Commander de la nourriture » sur la page de votre entreprise. Ce bouton peut augmenter les commandes de 3 à 4 %. 

En résumé : Augmentez les recettes de vos commandes en ligne  et améliorez la longévité de votre entreprise